Politica de Livrare

Cumpărăturile la DetailingDocs.ro sunt simple și confortabile, deoarece aveți toată susținerea noastră din momentul în care vă alegeți produsul, și până după livrarea acestuia la dvs. acasă. De aceea, vă punem la dispoziție livrarea în siguranță a produselor comandate prin companii de curierat recunoscute din România: Fan Courier și DPD.

Modalități de livrare

Livrarea la domiciliu

Livrarea comenzii la adresa dvs. este asigurată de companiile de curierat Fan Courier și DPD, iar comanda ajunge în termen de până la 3 zile lucrătoare din momentul confirmării acesteia.
În ziua livrării, veți primi un SMS cu detaliile agentului de curierat, precum și cu intervalul orar estimat pentru livrare. În cazul în care nu sunteți disponibil, vă rugăm să luați legătura telefonică cu curierul pentru a stabili un interval de timp convenabil.

Intervalul de livrare este:

  • Luni – Vineri: 09:00 – 17:00

  • Sâmbătă: 09:00 – 14:00

Livrarea produselor voluminoase

Produsele voluminoase pot necesita sprijin din partea clientului la descărcare, deoarece firmele de curierat trimit un singur agent per mașină.

Pentru aceste comenzi, se poate percepe o taxă suplimentară în funcție de tipul și mărimea produsului. Veți fi informat despre aceasta în timpul procesului de comandă și la confirmare.

Livrarea în zone greu accesibile

Dacă adresa de livrare este într-o zonă greu accesibilă sau foarte departe de cea mai apropiată agenție de curierat, veți fi contactat telefonic de către agentul de curierat pentru a stabili ridicarea coletului de la cel mai apropiat punct Fan Courier. Acest lucru ajută la evitarea taxelor suplimentare.

Procedura de primire a comenzii

Pentru a intra în posesia comenzii, va trebui să prezentați un act de identitate agentului de curierat. În cazul plății ramburs, veți achita suma către curier și veți primi coletul imediat.

Întrebări frecvente despre livrare

Când îmi ajunge comanda?

Termenul de livrare este menționat pe pagina fiecărui produs. Dacă ați comandat mai multe produse cu termene diferite, comanda va fi livrată în funcție de cel mai lung termen estimat.

Mă va contacta agentul de curierat?

Da. În ziua livrării, veți primi un SMS cu informații despre agentul care va livra comanda și intervalul orar estimat.

Feedback

Ne dorim să îmbunătățim constant serviciile noastre. Dacă aveți sugestii sau observații despre experiența livrării, vă rugăm să ne scrieți la:
contact@detailingdocs.ro

Reclamații și returnarea bunurilor

La DetailingDoctors, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. De aceea, oferim o perioadă extinsă de retur de 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii. Vă încurajăm să comandați cu încredere – dacă produsele nu corespund așteptărilor, le puteți returna cu ușurință.

Cum faceți o reclamație sau un retur

Dacă doriți să reclamați un produs sau să-l returnați, vă rugăm să ne contactați în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, astfel:

Telefon: +40 748 231 188
E-mail: contact@detailingdocs.ro

Vom analiza situația și vă vom sprijini în procesul de retur. În cazul unui produs defect sau greșit livrat, vom trimite un curier la adresa indicată, iar costul transportului va fi suportat de noi.

Dacă returnarea are loc din alte motive (ex: nu corespunde așteptărilor, comandă greșită), costul transportului va fi suportat de către client.

IMPORTANT: În cazul în care bunurile returnate ajung la adresa noastră cu plata transportului neachitată, coletul va fi refuzat.

Deteriorări în timpul transportului

Dacă suspectați că produsele au fost deteriorate în timpul livrării, vă rugăm să ne contactați în termen de 2 zile de la recepția coletului, la contact@detailingdocs.ro, și să atașați fotografii clare cu:

  • ambalajul deteriorat

  • produsul afectat

Ne vom ocupa noi de întregul proces ulterior.

Pași pentru returnarea produselor

  1. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, intact și nedeteriorat.
  2. Formularul de retur de mai jos completat.
  3. Expediați coletul printr-un curier la alegere, conform instrucțiunilor primite pe email după solicitarea returului.